Junior Service Desk Specialist

Opis stanowiska

Junior Service Desk Specialist to rola odpowiedzialna za rejestrację i monitorowanie zgłoszeń klientów oraz zgłoszeń wewnętrznych, zapewniając wsparcie w ramach pierwszej linii. Do  zadań na tym stanowisku należy opieka nad pełnym cyklem życia zgłoszeń, bieżący monitoring systemów klientów oraz analiza danych i przygotowywanie raportów statystycznych. Praca wymaga współpracy z innymi działami w celu usprawnienia funkcjonowania organizacji oraz działania zgodnie z praktykami ITIL.

Możliwości, które oferujemy

• Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze wsparcia IT, obsługi systemów ticketowych oraz pracy w zgodzie z najlepszymi praktykami ITIL
• Praca w międzynarodowym środowisku, umożliwiająca rozwój umiejętności językowych i współpracę z zespołami z różnych krajów
• Szansa na rozwój kompetencji technicznych poprzez kontakt z systemami SAP oraz narzędziami do zarządzania zgłoszeniami
• Możliwość uczestnictwa w szkoleniach i programach rozwojowych wspierających rozwój zawodowy
• Współpraca z doświadczonym zespołem specjalistów, pozwalająca na naukę i wymianę wiedzy w zakresie wsparcia IT
• Perspektywa rozwoju wewnątrz organizacji, w tym możliwość wewnętrznego transferu do innych działów SAP
• Elastyczny model pracy – możliwość pracy w trybie zdalnym, hybrydowym lub stacjonarnym

Kompetencje, których szukamy

• Swobodna komunikacja w języku polskim i angielskim – zarówno w mowie, jak i w piśmie
• Analityczne myślenie i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów, pozwalające na efektywne diagnozowanie i eliminowanie trudności
• Wysokie standardy etyki pracy oraz umiejętność współpracy z różnymi zespołami w ramach osiągania celów zespołu
• Doskonała organizacja pracy oraz umiejętność zarządzania czasem, umożliwiająca efektywne realizowanie wielu zadań jednocześnie
• Dbałość o szczegóły oraz otwartość na naukę nowych rozwiązań i technologii
• Zorientowanie na obsługę klienta oraz umiejętność skutecznej komunikacji, niezbędne do budowania pozytywnych relacji i efektywnej współpracy
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office 365, wspierająca codzienną pracę i organizację zadań
• Wykształcenie wyższe lub status studenta

Co może Cię wyróżnić

• Certyfikat ITIL4 Foundation
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie umożliwiająca swobodną komunikację
• Doświadczenie na stanowisku specjalisty Service Desk lub podobnym, zdobyte w ramach wcześniejszej pracy, stażu lub praktyk
• Podstawowa wiedza z zakresu systemu SAP oraz chęć rozwijania kompetencji w tym obszarze
• Znajomość systemów Atlassian (Jira, Confluence) wykorzystywanych do zarządzania zgłoszeniami i współpracy w zespołach IT

 Dlaczego warto z nami pracować

• Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy – dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju. Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi
• Posiadamy projekty o globalnym zasięgu – Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach.
• Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną – Szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się doceniani. Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich
• Pracujemy hybrydowo z komfortowego biura we Wrocławiu
• Pakiet naszych benefitów znajdziesz poniżej